La garanzia legale di conformità è prevista dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss.) e tutela il consumatore in caso di acquisto di prodotti difettosi che funzionano male o non rispondono all’uso. Possiamo far valere i nostri diritti rivolgendoci direttamente al venditore del bene, anche se diverso dal produttore.

Abbiamo quindi diritto, a nostra scelta, se usufruire della riparazione o sostituzione del modello difettoso, in maniera totalmente gratuita, salvo che la scelta fatta sia impossibile o eccessivamente onerosa rispetto all’alternativa. Se sostituzione o riparazione non sono possibili, abbiamo comunque diritto alla riduzione del prezzo o al rimborso, commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione al venditore del prodotto malfunzionante.

La garanzia legale dura due anni dalla consegna del bene e dobbiamo farla valere entro due mesi dalla scoperta del difetto: occorre quindi conservare sempre la prova di acquisto (ricevuta fiscale o scontrino, del quale è bene fare subito una fotocopia perché le carte termiche degli scontrini possono scolorirsi con il tempo).

Il venditore, quindi, è obbligato a prendere in consegna il prodotto difettoso per verificare se il malfunzionamento dipenda o meno da un difetto di fabbrica. In questo caso si verificano due opzioni:

• Per i difetti che si manifestano nei primi sei mesi dalla data di consegna del prodotto, la verifica è sempre a carico del venditore in quanto si presume che esistessero al momento della consegna;
• Per i difetti che si manifestano successivamente, nel solo caso in cui il malfunzionamento non dipenda da un vizio di conformità, può essere chiesto al consumatore il rimborso del costo (ragionevole e preventivamente indicato) che il venditore ha sostenuto per la verifica del malfunzionamento. Riscontrato il difetto di fabbrica si potrà richiedere la riparazione o la sostituzione del bene senza che sia necessaria un’ulteriore spesa.

Le garanzie convenzionali, gratuite o a pagamento offerte dal produttore o dal rivenditore, non sostituiscono né limitano quella legale di conformità, rispetto alla quale possono avere invece diversa ampiezza e/o durata. Chiunque offra garanzie convenzionali deve comunque sempre specificare che si tratta di garanzie diverse e aggiuntive rispetto alla garanzia legale di conformità che tutela i consumatori.

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